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服務政策

華帝廚衛電器服務承諾

服務承諾

(1) 2008年1月1日之前購買的產品,吸油煙機免費包修三年,灶具(含電磁灶、電熱灶)免費包修一年,消毒柜免費包修一年,熱水器免費包修一年;2008年 1月1日(含)之后購買的產品,吸油煙機、灶具(含電磁灶、電灶)、消毒柜、嵌入 式微波爐、嵌入式烤箱包修五年,熱水器包修三年。(三包有效期自開具發票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間);

 (2) 產品自出售之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

 (3) 自購買之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理;

 (4) 在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用 性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。

 (5) 在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。

 (6) 分布式呼叫中心24小時服務。此中心目前擁有物理坐席200個,遠程坐席300個,無論是系統配置及職場條件都可為消費者及時有效的解決疑問,創造了制造業呼叫中心的新標桿。服務熱線023-63821524 023-67740822 023-65359778 023-65319082,全天候受理來自全國各地關于送貨安裝、維修申報、售前咨詢、投訴建議及英文等各類服務。

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